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       2012年2月16日，總公司稽查處組織外勤各運營單位書記、服務（票務）員及部分外勤乘務員對五公司跨1路52036號先進車組的服務技能進行了現(xiàn)場觀摩學習。
      活動中，參加人員認真觀摩學習了52036號車組優(yōu)秀乘務員李冬梅同志周到、細致工作的服務過程，她能正確理解優(yōu)質服務公約內容，并把這些內容運用到實際工作中，宣傳服務中能正確引導乘客，避免車廂內突發(fā)事件的發(fā)生，她用親切的微笑，熱情的服務感動著每一位乘客，同時，也感動著這次觀摩學習的乘務員，使她們深受啟發(fā)，并紛紛表示把今天所學運用在今后的工作中，對待乘客也要向李冬梅同志一樣，用熱情、禮貌用語服好務，讓乘客上車如到家的感覺，對待乘客如親人一般，認真踐行我司優(yōu)質服務公約，在各自的工作崗位上貢獻自己的一份力量。