2015 年 1 月 16 日下午， 在總公司一樓會議室組織召開了 2014年第四階段“親情車廂”創(chuàng)建工作及“優(yōu)質服務精品線”創(chuàng)建活動年度工作總結表彰大會�？偨浝砝钚∑健Ⅻh委副書記、紀委書記姜寶童、副總經理何玉平、總工程師張啟謀、副總經理陳志斌出席會議，黨委副書記、紀委書記姜寶童主持會議�？偣靖魈幨邑撠熑耍鬟\營單位相關人員，稽查處全體人員及獲獎車組代表參加了會議。
會上，稽查處處長姜義軍對 2014 年第四階段“親情車廂”創(chuàng)建工作進行了總結；副總經理何玉平對 2014 年 “優(yōu)質服務精品線”創(chuàng)建工作進行了總結；總工程師張啟謀宣讀了“親情車廂”、“優(yōu)質服務精品線”表彰決定；總公司領導分別為獲獎優(yōu)勝單位、線路代表授旗并頒獎。
黨委副書記、紀委書記姜寶童對 2015 年優(yōu)質服務工作進行了安排部署：
一、2015 年，要以“親情車廂”、“優(yōu)質服務精品線”創(chuàng)建為載體，力爭五年內將我司打造成省內服務一流的公交。以企業(yè)精神為核心，以乘客滿意為目標，推行精細化管理，教育和引導職工知崗盡責，從細微處入手，為乘客提供優(yōu)質的服務，實現“親情車廂”創(chuàng)建上臺階，力爭創(chuàng)建成功 1 條“優(yōu)質服務精品線”，培樹出一批服務標兵（明星） 。
二、培育和推進企業(yè)服務文化建設，營造良好服務文化氛圍，將服務文化貫穿于優(yōu)質服務工作中，努力提高服務管理水平。各級管理人員要以人為本，引導外勤職工轉變“要我服務”到“我要服務”服務理念，切實提高我司優(yōu)質服務質量。駕駛員要正確使用報站器功能鍵；駕、乘人員要認真觀察車內乘客動態(tài)，做好適需服務，將“大服務”理念深入人心。
三、牢固樹立責任意識、創(chuàng)新意識、危機意識，增強做好優(yōu)質服務工作的緊迫感。各單位和職能處室要充分利用各種媒體，加大對我司正能量的宣傳力度，讓更多的市民了解公交、敆持公交。
四、各運營單位要從提高職工職業(yè)道德素質和服務技能入手，創(chuàng)新培訓方式，多與職工溝通、交流，多為職工搭建學習交流平臺，進一步提高服務意識、服務技能和服務水平。
五、各運營單位要充分利用各種會議大力宣傳票務制度，繼續(xù)將堵漏增收、熟人上車不購票等作為稽查重點來抓。打破常規(guī)，采取多種方式，加大對票務違規(guī)行為的稽查、處罰力度，切實維護好車廂票務秩序。
會議提出：
一、各級服票管理人員要把優(yōu)質服務工作作為我司工作重點，加強全員“親情服務 ”意識教育，引導外勤職工牢固樹立乘客至上的服務價值觀，提高我司優(yōu)質服務水平，提升乘客滿意度。
二、各運營單位要加強職工的職業(yè)道德素質和主人翁意識教育，了解和掌握乘客對我司服務工作的需求，尊重乘客的意見和建議，爭取得到乘客的理解與敆持，贏得乘客的信任，減少服務投訴，提升我司整體服務形象。
三、要認真總結 2014 年“親情車廂”和“優(yōu)質服務精品線”創(chuàng)建活動中存在的不足之處，去偽存真，取其精華，去其糟粕，鞏固創(chuàng)建成果，做到以點代面。深入推進“親情車廂”和“優(yōu)質服務精品線”創(chuàng)建，努力打造有特色的公交優(yōu)質文明服務。
四、各運營單位要利用各種會議反復宣傳我司票務制度，加大乘務員的業(yè)務技能培訓力度，加強票務制度的落實。要求駕、乘人員認真履行崗位職責，嚴肅查處違規(guī)使用各類免費 IC 卡、侵吞票款等行為。全體管理人員要深入一線，深入車廂，及時發(fā)現問題，解決問題。各級黨組織要發(fā)揮先鋒帶頭作用，組織黨員利用業(yè)余時間上線查找問題，發(fā)揚奉獻精神，增加團隊凝聚力，共同維護好車廂票務秩序。
總經理李小平強調：
一、公交是窗口服務單位，服務是企業(yè)永恒不變的主題，只有服務工作做好了，才能贏得市場，才能得到市民、乘客、政府的認可。所以，我們要借鑒各地公交服務工作經驗，完善我司優(yōu)質服務工作，確保服務工作每天、每月、每年有進步。
二、全司上下要正確理解服務文化含義，以“親情車廂” 、 “優(yōu)質服務精品線”為載體，認真搞好創(chuàng)建工作。要引導職工做好適需服務，站在乘客的角度想問題，不能走形式。
三、加大車廂票務秩序的稽查力度，將堵漏增收作為工作重點，從熟人票、親情票入手，不定期的組織票務交叉檢查，形成齊抓共管的高壓態(tài)勢，共同維護好車廂票務秩序。
四、各單位要按照總公司要求抓好
2015 年春運、春節(jié)期間的車廂服務和車輛衛(wèi)生工作。
