總公司團(tuán)委開展“精品線”駕駛員服務(wù)技能競(jìng)賽

為促進(jìn)“精品線”規(guī)范化服務(wù)，提高公交服務(wù)水平，總公司團(tuán)委在一公司團(tuán)支部開展12路、18路“精品線”駕駛員服務(wù)技能模擬競(jìng)賽活動(dòng)�？偣军h委副書記、紀(jì)委書記姜寶童出席活動(dòng)，總公司團(tuán)委副書記張朝軍、稽查處處長(zhǎng)姜義軍、副處長(zhǎng)朱小蓉及一公司管理人員、“精品線”24名駕駛員參加了競(jìng)賽活動(dòng)，部分駕、調(diào)人員參加了觀摩學(xué)習(xí)。

在前期的準(zhǔn)備工作中，一公司團(tuán)支部分別在12路、18路全體駕駛員中進(jìn)行了初賽，按照分?jǐn)?shù)高低，共選出24名駕駛員參加決賽，擴(kuò)大了活動(dòng)的覆蓋面，為“精品線”駕駛員提級(jí)升星奠定基礎(chǔ)，同時(shí)在總公司稽查處和一公司黨政的大力支持下，前期拍攝了大量照片，制作PPT幻燈片，模擬行車服務(wù)工作中的各種情形，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。賽前，張朝軍作了動(dòng)員，要求參賽駕駛員嚴(yán)格按照“精品線”服務(wù)規(guī)范和流程，把模擬環(huán)境當(dāng)成車廂真實(shí)環(huán)境，及時(shí)、準(zhǔn)確地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在實(shí)際工作中要取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立“精品線”服務(wù)品牌，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
競(jìng)賽過程中，參賽駕駛員根據(jù)幻燈片播放的不同場(chǎng)景，按照“精品線”服務(wù)流程認(rèn)真做好服務(wù)工作，內(nèi)容包括：乘客迎送語宣傳、安全溫馨提示、乘客疑難解答、危險(xiǎn)品查驗(yàn)及適需服務(wù)等，此外，每名參賽駕駛員還對(duì)一道服務(wù)糾紛題進(jìn)行了作答。整個(gè)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，駕駛員用溫和的語氣、熱情的態(tài)度，耐心細(xì)致地為乘客服好務(wù)。最終，張興勇、吳萬君、蔡祖浩獲得一等獎(jiǎng)，陳春華、夏穎、吳巧紅、冉秀梅獲得二等獎(jiǎng)，林芳、龍建梅、蘇超、劉白新、蒲榮華、施光亮獲得三等獎(jiǎng)。比賽結(jié)束后，姜義軍對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

姜寶童用“領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力、形式新穎、氣氛熱烈、效果良好”對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，他指出，公交12路創(chuàng)建“精品線”以來，各項(xiàng)工作穩(wěn)步上升，實(shí)現(xiàn)了零投訴，取得了較好的成績(jī)，全體“精品線”駕駛員要努力提高服務(wù)本領(lǐng)，真心實(shí)意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使“精品線”的服務(wù)贏得乘客的認(rèn)可。最后，他結(jié)合實(shí)際，提出了三點(diǎn)希望：一是希望全體駕駛員用服務(wù)文化引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)工作不斷上臺(tái)階；二是希望駕、調(diào)人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司《公交精品線創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（公交 12 路、34 路）》及《駕乘人員服務(wù)工作流程及服務(wù)技能匯編》等，進(jìn)一步提升服務(wù)技能和水平；三是希望一公司全體管理人員、廣大職工齊心協(xié)力，努力拼搏，全力做好“精品線”迎檢工作，在“精品線”創(chuàng)建工作中取得優(yōu)異成績(jī)。